ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতিমালা

Moshla Kotha-এ আমরা সততা, স্বচ্ছতা ও ইসলামি ব্যবসায়িক মূল্যবোধ অনুসরণ করে গ্রাহকের কাছে মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। আমাদের কাছে পণ্য বিক্রি করাই শেষ কথা নয়, গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টি অর্জন করাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

ইসলামে পণ্য ফেরত নেওয়ার গুরুত্ব

ক্রেতার যুক্তিসঙ্গত অসুবিধা বিবেচনা করে বিক্রয় বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করাকে ইসলামে উৎসাহিত করা হয়েছে। রাসুলুল্লাহ ﷺ বলেছেন:

“যে ব্যক্তি কোনো মুসলমানের বিক্রয় বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করে, আল্লাহ কিয়ামতের দিন তার ভুলত্রুটি ক্ষমা করবেন।”

হাদিস: সুনান আবু দাউদ, ৩৪৬০, সহিহ

এই শিক্ষার আলোকে আমরা প্রতিটি গ্রহণযোগ্য অভিযোগ গুরুত্বসহকারে যাচাই করি এবং নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

আমাদের ডেলিভারি সুবিধা

📍 যশোর সদর: ফ্রি হোম ডেলিভারি
📦 সারা বাংলাদেশ: ডেলিভারি চার্জ ৮০ টাকা

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর গ্রাহকের দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা অনুযায়ী পণ্য পাঠানো হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারিতে সমস্যা হলে তার দায় গ্রাহককে বহন করতে হবে।

পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার অনুরোধ রইল। প্যাকেট ছেঁড়া, ভাঙা, লিক হওয়া অথবা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে প্যাকেট খোলার সময় একটি পরিষ্কার ভিডিও ধারণ করুন। অভিযোগ যাচাইয়ের ক্ষেত্রে এই ভিডিও গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

কোন অবস্থায় পণ্য ফেরত নেওয়া হবে?

নিচের যেকোনো সমস্যা যাচাইয়ে সত্য প্রমাণিত হলে পণ্য ফেরত নেওয়া অথবা পরিবর্তন করার ব্যবস্থা করা হবে:

• পণ্যে ভেজাল থাকার যৌক্তিক ও যাচাইযোগ্য প্রমাণ পাওয়া গেলে
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে
• প্যাকেট নষ্ট, ভাঙা অথবা লিক হওয়া অবস্থায় পাওয়া গেলে
• পণ্যের গুণগত মান সম্পর্কে গুরুতর ও প্রমাণযোগ্য সমস্যা পাওয়া গেলে

পণ্যে ভেজালের অভিযোগের ক্ষেত্রে অবশিষ্ট পণ্য, মূল প্যাকেট, ব্যাচের তথ্য, ছবি, ভিডিও এবং প্রয়োজনে গ্রহণযোগ্য পরীক্ষার প্রতিবেদন সংরক্ষণ করতে হবে। যাচাই সম্পন্ন হওয়ার আগে পণ্য সম্পূর্ণ ব্যবহার বা ফেলে দেওয়া হলে অভিযোগ প্রমাণ করা কঠিন হতে পারে।

ভেজাল প্রমাণিত হলে আমাদের অঙ্গীকার

উপযুক্ত ও গ্রহণযোগ্য প্রমাণের মাধ্যমে আমাদের কোনো পণ্যে ভেজাল প্রমাণিত হলে আমরা পণ্যটি ফেরত নেব। যাচাই শেষে গ্রাহক চাইলে পণ্যের মূল্য ফেরত অথবা সমমূল্যের নতুন পণ্য নিতে পারবেন।

তবে পণ্য ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার বা ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে। পূর্বে পরিশোধ করা ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না

খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না:

• শুধু মত পরিবর্তন করার কারণে
• ব্যক্তিগত স্বাদ বা পছন্দের সঙ্গে না মেলার কারণে
• পণ্য ব্যবহারের নিয়ম অনুসরণ না করলে
• পণ্য অধিকাংশ ব্যবহার করে ফেলার পর
• প্যাকেট বা পণ্যের পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য নষ্ট করে ফেললে
• ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্যের মান নষ্ট হলে
• কোনো গ্রহণযোগ্য প্রমাণ ছাড়া ভেজালের অভিযোগ করা হলে
• গ্রাহকের অসতর্কতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

অর্ডার বাতিল ও পণ্য গ্রহণ না করা

পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে। পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করলে অথবা যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ না করলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।

রিটার্নের আবেদন করার নিয়ম

রিটার্ন অথবা অভিযোগের জন্য আমাদের WhatsApp-এ নিচের তথ্য পাঠান:

• গ্রাহকের নাম
• অর্ডারের মোবাইল নম্বর
• অর্ডার নম্বর, যদি থাকে
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও
• মূল প্যাকেট ও ব্যাচের তথ্য
• প্রয়োজন হলে পরীক্ষার প্রতিবেদন

📞 মোবাইল: 01641-953502
💬 WhatsApp: 01641-953502

আমাদের প্রতিশ্রুতি

Moshla Kotha কখনো ইচ্ছাকৃতভাবে গ্রাহকের অভিযোগ উপেক্ষা করে না। প্রতিটি গ্রহণযোগ্য অভিযোগ নিরপেক্ষভাবে যাচাই করা হবে। আমরা বিশ্বাস করি, ব্যবসায় সততা, আমানতদারি ও পারস্পরিক সহযোগিতাই আল্লাহর সন্তুষ্টি এবং গ্রাহকের আস্থা অর্জনের সর্বোত্তম পথ।

অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক আমাদের ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতিমালার শর্তগুলো পড়েছেন এবং সম্মতি দিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে। Moshlakotha delivery return