মশলাকথা ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি
মশলাকথা ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসিতে অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারি এলাকা, চার্জ, সম্ভাব্য সময়, পণ্য গ্রহণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের অভিযোগ, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ডের নিয়ম সহজভাবে তুলে ধরা হয়েছে। অর্ডারের আগে প্রয়োজনীয় শর্তগুলো পড়ে নিন।
১. ডেলিভারি এলাকা
আমরা যশোর সদরসহ বাংলাদেশের সব জেলা এবং অধিকাংশ উপজেলা পর্যায়ে courier-এর মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দিই।
কোনো এলাকায় courier service সীমিত থাকলে নিকটবর্তী courier point থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে অর্ডার নিশ্চিত করার সময় গ্রাহককে জানানো হবে।
২. ডেলিভারি চার্জ
- যশোর সদর: ফ্রি হোম ডেলিভারি
- বাংলাদেশের অন্যান্য এলাকা: ৮০ টাকা
অতিরিক্ত ভারী parcel, wholesale order অথবা courier-এর বিশেষ এলাকার জন্য চার্জ পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে গ্রাহকের অনুমতি ছাড়া অর্ডার final করা হবে না। সকল পণ্য দেখুন
৩. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত:
- যশোর সদর: ১–২ কর্মদিবস
- অন্যান্য শহর ও জেলা: ২–৫ কর্মদিবস
- দূরবর্তী বা গ্রামীণ এলাকা: ৫–১০ দিন
আমরা যত দ্রুত সম্ভব পণ্য dispatch করি। তবে সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, courier delay, ভুল ঠিকানা অথবা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে delivery time পরিবর্তিত হতে পারে।
উল্লেখিত সময় সম্ভাব্য সময়; নির্দিষ্ট ঘণ্টা বা দিনের নিশ্চয়তা নয়।
৪. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও Dispatch
Website, WhatsApp অথবা ফোনে অর্ডার পাওয়ার পর পণ্যের stock, পরিমাণ, গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং মোট মূল্য যাচাই করা হতে পারে।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য স্বাস্থ্যসম্মতভাবে প্যাক করে courier-এ হস্তান্তর করা হবে।
৫. সঠিক তথ্য দেওয়ার দায়িত্ব
অর্ডারের সময় নিচের তথ্য সঠিকভাবে দেওয়া জরুরি:
- গ্রাহকের পূর্ণ নাম
- সচল মোবাইল নম্বর
- জেলা, উপজেলা/থানা ও এলাকার নাম
- বাড়ি, রোড বা গ্রামের নাম
- প্রয়োজনীয় landmark
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, বন্ধ মোবাইল নম্বর অথবা courier-এর ফোন গ্রহণ না করার কারণে delivery ব্যর্থ বা বিলম্বিত হলে মশলাকথা দায়ী থাকবে না। তবে সমস্যা সমাধানে যথাসাধ্য সহযোগিতা করা হবে।
৬. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়
Courier থেকে parcel নেওয়ার সময় বাইরের প্যাকেজটি ছেঁড়া, ভেজা, ভাঙা অথবা অস্বাভাবিক মনে হলে courier প্রতিনিধিকে জানান।
প্যাকেট খোলার শুরু থেকে পণ্য পরীক্ষা করা পর্যন্ত একটি পরিষ্কার unboxing video ধারণ করুন। ভুল, ভাঙা, লিক হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের অভিযোগ যাচাইয়ে এই video গুরুত্বপূর্ণ।
৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
ভুল, ভাঙা, লিক হওয়া অথবা ব্যবহার অনুপযোগী পণ্য পেলে delivery-এর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিচের তথ্য WhatsApp-এ পাঠান:
- Order number, যদি থাকে
- অর্ডারের মোবাইল নম্বর
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- পরিষ্কার ছবি ও unboxing video
- পণ্যের label ও batch information
যাচাইয়ে আমাদের অথবা courier-এর ভুল প্রমাণিত হলে replacement বা refund-এর প্রয়োজনীয় খরচ মশলাকথা বহন করবে।
৮. অর্ডার ট্র্যাকিং
Order number এবং অর্ডারের মোবাইল নম্বর WhatsApp-এ পাঠালে আমরা courier status জানাতে সহযোগিতা করব। Courier tracking code পাওয়া গেলে সেটিও গ্রাহককে জানানো হবে।
৯. পণ্য গ্রহণ না করা ও পুনরায় ডেলিভারি
Dispatch হওয়ার পর যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া parcel গ্রহণ না করলে অথবা একাধিকবার courier call উপেক্ষা করলে parcel ফেরত আসতে পারে।
পণ্য পুনরায় পাঠানোর ক্ষেত্রে নতুন delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে। অর্ডার গ্রহণে সমস্যা হলে parcel ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১০. অগ্রিম পরিশোধ করা অর্ডার পৌঁছানো না গেলে
অগ্রিম পরিশোধ করা অর্ডার stock problem, আমাদের ত্রুটি অথবা অন্য কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সরবরাহ করা সম্ভব না হলে গ্রাহকের সম্মতি অনুযায়ী:
- নতুন delivery time জানানো হবে
- বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করা হবে, অথবা
- পূর্ণ refund দেওয়া হবে
Refund প্রযোজ্য হলে সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে সম্ভব হলে একই payment channel-এ ফেরত দেওয়া হবে।
১১. যোগাযোগ
Delivery সংক্রান্ত সহযোগিতার জন্য:
ফোন ও WhatsApp: 01641-953502
WhatsApp: WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন
ঠিকানা: যশোর সদর, যশোর, বাংলাদেশ
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ আগস্ট ২০২৬
