প্রায় জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)
মশলাকথা থেকে পণ্য অর্ডার, প্রস্তুত প্রক্রিয়া, ডেলিভারি, পেমেন্ট এবং রিটার্ন সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রয়োজনীয় উত্তর না পেলে আমাদের ফোন বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।
১. মশলাকথায় কী ধরনের পণ্য পাওয়া যায়?
মশলাকথায় দৈনন্দিন রান্নার মশলা, Premium Powder, Superfood এবং Sun Dried খাদ্যপণ্য পাওয়া যায়। আমাদের পণ্যের মধ্যে মরিচ, হলুদ, জিরা ও ধনিয়া গুঁড়া; আদা, রসুন ও পেঁয়াজ পাউডার; মরিঙ্গা ও বিটরুট পাউডার এবং Sun Dried আলুর চিপস রয়েছে।
২. মশলাকথার পণ্য কীভাবে প্রস্তুত করা হয়?
বাছাইকৃত A Grade কাঁচামাল যতটা সম্ভব সরাসরি কৃষকদের কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয়। প্রয়োজন অনুযায়ী কাঁচামাল পরিষ্কার ও প্রক্রিয়াজাত করে Sun Dried পদ্ধতিতে শুকানো হয়। এরপর স্বাস্থ্যসম্মতভাবে গুঁড়া করে Food Grade Premium Jar অথবা উপযুক্ত প্যাকেটে সংরক্ষণ করা হয়।
৩. পণ্যে কি কৃত্রিম রং বা প্রিজারভেটিভ ব্যবহার করা হয়?
না। আমাদের নিজস্বভাবে প্রস্তুত পণ্যে কৃত্রিম রং, প্রিজারভেটিভ বা অপ্রয়োজনীয় ক্ষতিকর রাসায়নিক ব্যবহার করা হয় না। নির্দিষ্ট পণ্যের উপাদান ও প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট product page এবং প্যাকেজিংয়ে উল্লেখ থাকে।
৪. কীভাবে অর্ডার করব?
আপনি তিনভাবে অর্ডার করতে পারবেন:
- ওয়েবসাইটে পছন্দের পণ্য cart-এ যোগ করে checkout সম্পন্ন করে
- WhatsApp-এ পণ্যের নাম, পরিমাণ, নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা পাঠিয়ে
- সরাসরি 01641-953502 নম্বরে ফোন করে
WhatsApp-এ অর্ডার করুন: https://wa.me/8801641953502
৫. অর্ডার করার পর কীভাবে নিশ্চিত হব?
অর্ডার সফল হলে website-এ confirmation দেখা যাবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে order number পাওয়া যাবে। প্রয়োজন হলে আমাদের প্রতিনিধি ফোন বা WhatsApp-এর মাধ্যমে পণ্যের নাম, পরিমাণ, ঠিকানা এবং মোট মূল্য নিশ্চিত করবেন।
৬. ডেলিভারি চার্জ কত?
- যশোর সদর: সম্পূর্ণ ফ্রি হোম ডেলিভারি
- বাংলাদেশের অন্যান্য এলাকা: ৮০ টাকা ডেলিভারি চার্জ
বিশেষ ওজন, বড় wholesale order অথবা courier-এর বিশেষ এলাকার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগেই জানানো হবে।
৭. পণ্য পৌঁছাতে কতদিন সময় লাগে?
- যশোর সদর: সাধারণত ১–২ কর্মদিবস
- দেশের অন্যান্য শহর ও জেলা: সাধারণত ২–৫ কর্মদিবস
- দূরবর্তী বা গ্রামীণ এলাকা: সর্বোচ্চ ৫–১০ দিন সময় লাগতে পারে
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, courier delay অথবা অনিবার্য কারণে সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
৮. কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?
Checkout page-এ প্রদর্শিত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী মূল্য পরিশোধ করা যাবে। Cash on Delivery অথবা অগ্রিম mobile payment-এর প্রাপ্যতা অর্ডার ও এলাকার ভিত্তিতে নিশ্চিত করা হবে।
কোনো নম্বরে অগ্রিম টাকা পাঠানোর আগে অবশ্যই 01641-953502 নম্বরে নিশ্চিত হয়ে নিন।
৯. অর্ডারের অবস্থা কীভাবে জানব?
Order number এবং অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর WhatsApp-এ পাঠালে আমরা অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানাব।
যোগাযোগ: 01641-953502
১০. অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে?
পণ্য courier-এ হস্তান্তরের আগে দ্রুত যোগাযোগ করলে সাধারণত অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা যায়। Dispatch হয়ে যাওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। ভুল পণ্য, পরিমাণ বা ঠিকানা দেখলে দ্রুত আমাদের জানান।
১১. ভুল, ভাঙা বা লিক হওয়া পণ্য পেলে কী করব?
প্যাকেট খোলার সময় একটি পরিষ্কার unboxing video ধারণ করুন। ভুল, ভাঙা, লিক হওয়া অথবা ব্যবহার অনুপযোগী পণ্য পেলে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি, ভিডিও, order number এবং সমস্যার বিবরণ WhatsApp-এ পাঠান।
যাচাই শেষে replacement অথবা refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
১২. পণ্য রিটার্ন করা যাবে?
ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ, লিক, মেয়াদসংক্রান্ত সমস্যা অথবা যাচাইকৃত গুরুতর quality problem থাকলে নীতিমালা অনুযায়ী return, replacement অথবা refund পাওয়া যাবে।
খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তার কারণে শুধু মত পরিবর্তন, ব্যক্তিগত স্বাদ বা পছন্দের সঙ্গে না মেলা অথবা ভুল সংরক্ষণের কারণে সাধারণত return গ্রহণ করা হয় না।
১৩. পণ্যের রং, স্বাদ বা ঘ্রাণে কিছুটা পার্থক্য হতে পারে কি?
কাঁচামালের জাত, মৌসুম এবং স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্যের কারণে batch অনুযায়ী রং, স্বাদ বা ঘ্রাণে সামান্য পার্থক্য হতে পারে। এটি স্বাভাবিক। তবে অস্বাভাবিক গন্ধ, নষ্ট হওয়া অথবা অন্য কোনো গুরুতর সমস্যা মনে হলে দ্রুত আমাদের জানান।
১৪. পণ্য কীভাবে সংরক্ষণ করব?
প্যাকেট অথবা jar ভালোভাবে বন্ধ করে ঠান্ডা, শুষ্ক ও পরিষ্কার স্থানে রাখুন। ভেজা চামচ ব্যবহার করবেন না এবং সরাসরি রোদ, পানি ও অতিরিক্ত তাপ থেকে দূরে রাখুন। প্যাকেজিংয়ে দেওয়া নির্দেশনা অগ্রাধিকার পাবে।
১৫. বিটরুট বা মরিঙ্গা পাউডার কি কোনো রোগের চিকিৎসা করে?
না। এগুলো খাদ্যপণ্য, কোনো রোগের ওষুধ বা নিশ্চিত চিকিৎসা নয়। গর্ভবতী বা স্তন্যদানকারী নারী, শিশু, দীর্ঘমেয়াদি রোগী, অ্যালার্জি আছে এমন ব্যক্তি অথবা নিয়মিত ওষুধ গ্রহণকারী ব্যক্তি ব্যবহারের আগে চিকিৎসক বা যোগ্য পুষ্টিবিদের পরামর্শ নিন।
১৬. পণ্যের মূল্য ও ছাড় কি পরিবর্তন হতে পারে?
কাঁচামাল, প্যাকেজিং এবং বাজার পরিস্থিতির কারণে মূল্য বা promotional offer পরিবর্তিত হতে পারে। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার সময় প্রদর্শিত বা নিশ্চিত করা মূল্যই সংশ্লিষ্ট অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য হবে।
১৭. মশলাকথার ঠিকানা ও যোগাযোগ কী?
মশলাকথা
যশোর সদর, যশোর, বাংলাদেশ
ফোন ও WhatsApp: 01641-953502
WhatsApp: https://wa.me/8801641953502
ওয়েবসাইট: https://www.moshlakotha.com
