মশলাকথা রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
মশলাকথা রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিতে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, লিক হওয়া বা যাচাইকৃত গুরুতর quality problem থাকা পণ্যের অভিযোগ, প্রয়োজনীয় প্রমাণ, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ডের নিয়ম সহজভাবে তুলে ধরা হয়েছে। খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে সব অবস্থায় return গ্রহণ করা সম্ভব নয়, তাই অর্ডারের আগে নিচের শর্তগুলো পড়ে নিন।
সংক্ষিপ্ত নীতিমালা
- ভুল, ভাঙা, লিক, মেয়াদসংক্রান্ত সমস্যা অথবা ব্যবহার অনুপযোগী পণ্য পেলে replacement বা refund পাওয়া যাবে।
- দৃশ্যমান damage বা ভুল পণ্যের অভিযোগ delivery-এর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
- অন্য গুরুতর quality problem হলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।
- আমাদের বা courier-এর ভুল হলে return ও resend-এর প্রয়োজনীয় খরচ মশলাকথা বহন করবে।
- শুধু মত পরিবর্তন, ব্যক্তিগত স্বাদ অথবা ভুল সংরক্ষণের কারণে সাধারণত food item return করা যাবে না।
১. কোন অবস্থায় Return, Replacement বা Refund পাওয়া যাবে?
যাচাইয়ে নিচের যেকোনো সমস্যা পাওয়া গেলে সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হয়েছে
- Jar, packet অথবা seal ভাঙা, লিক বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত
- পণ্য delivery-এর সময় ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় ছিল
- পণ্যের মেয়াদ শেষ অথবা label-এর প্রয়োজনীয় তথ্যে গুরুতর ভুল আছে
- পণ্যের পরিমাণে যাচাইযোগ্য ঘাটতি আছে
- পণ্যে অস্বাভাবিক গন্ধ, নষ্ট হওয়া অথবা গুরুতর quality problem পাওয়া গেছে
- ভেজাল বা ঘোষিত উপাদানের সঙ্গে অসামঞ্জস্যের যৌক্তিক ও যাচাইযোগ্য প্রমাণ পাওয়া গেছে
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
- ভুল, ভাঙা, লিক অথবা দৃশ্যমান damage: পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
- অস্বাভাবিক গন্ধ, নষ্ট হওয়া অথবা গুরুতর quality problem: পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে
সমস্যা বোঝার পর পণ্য ব্যবহার বন্ধ করুন এবং যতটা সম্ভব অবশিষ্ট পণ্য, মূল jar বা packet, label, seal এবং batch information সংরক্ষণ করুন।
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করলে সঠিকভাবে যাচাই করা কঠিন হতে পারে। তবে খাদ্যনিরাপত্তাসংক্রান্ত গুরুতর অভিযোগ গুরুত্বসহকারে পর্যালোচনা করা হবে।
৩. Return বা Refund-এর আবেদন কীভাবে করবেন?
WhatsApp-এ নিচের তথ্য পাঠান:
- গ্রাহকের নাম
- অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
- Order number, যদি থাকে
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- পণ্য ও প্যাকেটের পরিষ্কার ছবি
- Unboxing video, বিশেষ করে damage বা wrong item-এর ক্ষেত্রে
- Label, seal এবং batch information-এর ছবি
WhatsApp: https://wa.me/8801641953502
ফোন: 01641-953502
৪. কখন Return বা Refund সাধারণত প্রযোজ্য হবে না?
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত return, replacement অথবা refund দেওয়া হবে না:
- শুধু মত পরিবর্তন করেছেন
- ব্যক্তিগত স্বাদ, ঝাল, ঘ্রাণ বা পছন্দের সঙ্গে মেলেনি
- পণ্য অধিকাংশ ব্যবহার করার পরে প্রথম অভিযোগ করা হয়েছে
- প্যাকেট, label বা batch information ইচ্ছাকৃতভাবে ফেলে দেওয়া বা নষ্ট করা হয়েছে
- ভেজা চামচ, পানি, অতিরিক্ত তাপ, সরাসরি রোদ অথবা ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হয়েছে
- গ্রাহকের অসতর্কতা বা অপব্যবহারে jar বা packet ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
- Product page বা packaging-এ দেওয়া ব্যবহারবিধি অনুসরণ করা হয়নি
- কোনো যাচাইযোগ্য তথ্য ছাড়াই অভিযোগ করা হয়েছে
তবে প্রতিটি অভিযোগের পরিস্থিতি আলাদাভাবে এবং ন্যায্যভাবে বিবেচনা করা হবে।
৫. যাচাই প্রক্রিয়া
তথ্য পাওয়ার পর আমরা order record, ছবি, video, packaging এবং batch information পরীক্ষা করব।
সাধারণ ও যাচাইযোগ্য অভিযোগ দ্রুত সমাধান করা হবে। ভেজাল অথবা জটিল quality complaint-এর ক্ষেত্রে অবশিষ্ট পণ্য ফেরত নিয়ে বা প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত যাচাই করা হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রক্রিয়া ও সম্ভাব্য সময় জানানো হবে।
৬. কী ধরনের সমাধান দেওয়া হবে?
অভিযোগের ধরন এবং stock অনুযায়ী গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে নিচের যেকোনো সমাধান দেওয়া হতে পারে:
- একই পণ্যের replacement
- সমমূল্যের বিকল্প পণ্য, শুধু গ্রাহকের সম্মতিতে
- সংশ্লিষ্ট পণ্যের মূল্য refund
- পূর্ণ অর্ডার প্রভাবিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পূর্ণ refund
Store credit অথবা coupon গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া refund-এর পরিবর্তে দেওয়া হবে না।
৭. Return ও পুনরায় Delivery Charge কে বহন করবে?
- আমাদের ভুল, wrong item, damaged parcel, leakage অথবা যাচাইকৃত quality problem হলে প্রয়োজনীয় return ও resend charge মশলাকথা বহন করবে।
- গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল product selection অথবা বিশেষ বিবেচনায় change-of-mind return গ্রহণ করা হলে delivery বা return charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
কোনো পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের অনুমোদন ও return instruction নিন। অনুমোদন ছাড়া পাঠানো parcel গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৮. Refund পেতে কত সময় লাগবে?
Return বা refund অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে refund process শুরু করা হবে এবং সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
Online বা mobile payment হলে সম্ভব হলে একই payment channel-এ refund দেওয়া হবে। Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্মত bKash, Nagad অথবা bank account-এ refund দেওয়া হতে পারে।
Payment provider বা banking delay হলে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৯. অর্ডার বাতিলকরণ
Courier-এ হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিল করতে দ্রুত ফোন অথবা WhatsApp-এ জানান।
Dispatch-এর পর cancellation সবসময় সম্ভব নয়। পণ্য না নেওয়ার সিদ্ধান্ত হলে courier থেকে প্রত্যাখ্যান করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। ইতোমধ্যে প্রযোজ্য courier charge তৈরি হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী তা গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
১০. অভিযোগ সমাধানের সময়
অভিযোগ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়া হবে। প্রয়োজনীয় তথ্য সম্পূর্ণ থাকলে সাধারণ অভিযোগ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
জটিল quality verification প্রয়োজন হলে গ্রাহককে অগ্রগতি এবং সম্ভাব্য সময় জানানো হবে।
১১. নীতিমালার পরিবর্তন
ব্যবসায়িক প্রয়োজন, customer experience এবং প্রযোজ্য নিয়ম অনুসারে এই নীতিমালা সময় সময় হালনাগাদ হতে পারে।
সংশ্লিষ্ট অর্ডারের সময় প্রকাশিত নীতিমালা এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও নির্দেশনা অগ্রাধিকার পাবে।
১২. যোগাযোগ
মশলাকথা
যশোর সদর, যশোর, বাংলাদেশ
ফোন ও WhatsApp: 01641-953502
WhatsApp: https://wa.me/8801641953502
ওয়েবসাইট: https://www.moshlakotha.com
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ আগস্ট ২০২৬
